3.8.9 软件运行常见问题
出现异常时，先记录发生时间、影响范围和页面提示，再按下面顺序检查。涉及产品时，同时保留产品码、工单和工位。
先保留问题记录，再处理配置或服务。 需要停止服务、覆盖工程或还原数据时，按对应章节完成备份与生产安排。
页面与登录问题
| 现象 | 检查与处理 |
|---|---|
| 页面无法打开 | 1. 检查访问地址、端口及网络。 2. 在 CMS Vision（现场运行环境）核对运行工程和服务状态。 3. 查看同一时间的服务与错误日志 |
| 页面能打开，但登录失败 | 1. 核对账号和登录提示。 2. 检查数据库连接及认证相关错误日志。 3. 处理后重新登录，确认所需页面可用 |
| 只有个别页面或按钮不可用 | 1. 核对账号角色及对应功能权限。 2. 记录页面和操作时间，查询审计日志。 3. 最近有版本更新时，检查插件加载和页面配置 |
数据与交互问题
| 现象 | 检查与处理 |
|---|---|
| 查询无数据 | 1. 核对日期、产品、工序和状态条件。 2. 使用已知产品码查询对应工序。 3. 历史数据缺失时，检查保留范围和历史库连接 |
| 导出失败或内容不完整 | 1. 检查页面允许的查询范围，缩小时间段重试。 2. 保存错误提示，查看同一时间的错误日志。 3. 打开生成文件，核对实际范围和记录 |
| 看板不更新 | 1. 检查源变量或数据表是否有新数据。 2. 核对筛选条件、组件刷新和归档任务。 3. 配置操作见生产看板配置 |
| 设备已发请求，LMES 没有反馈 | 1. 核对工位、请求变量及通信状态。 2. 查看流程日志，定位触发、处理及结果返回。 3. 按交互异常定位检查反馈与复位 |
| 配方保存后设备值未变化 | 按配方管理核对生产方式、应用版本和下发结果，再检查设备实际值 |
备份与服务问题
| 现象 | 检查与处理 |
|---|---|
| 自动备份没有生成文件 | 1. 检查任务、运行工程、执行时间及目录。 2. 查看 logs/autobackup 和磁盘空间。3. 按处理备份失败检查下一次结果 |
| 还原失败或恢复内容不完整 | 1. 核对版本、备份时间、目标工程或数据库。 2. 查看还原任务错误与文件完整性。 3. 对照工程还原及数据库还原，检查实际恢复范围 |
| 服务异常退出或频繁重启 | 1. 保存发生时间和退出前后的日志。 2. 检查服务、操作系统日志，以及近期更新或配置变更。 3. 处理原因后核对生产交互和新记录写入 |
| 数据库连接失败 | 1. 检查数据库服务、地址、端口和网络。 2. 核对连接配置、账号权限及磁盘空间。 3. 恢复后验证查询和写入 |
| 磁盘空间不足 | 1. 按存储检查确定增长来源。 2. 保存需要保留的备份和日志，再处理清理或扩容。 3. 确认数据库、日志和备份重新正常写入 |
提供问题信息
问题仍未解决时，按日志导出与保留整理发生时间、工位、产品或工单、操作步骤、实际提示、版本和相关日志，提供给技术支持。
处理后回到原操作位置复查，确认页面、业务结果或设备反馈恢复正常，再记录处理结果。